Unified Communications

Сервер мультимедийных коммуникаций Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100 эффективно встраивается в имеющуюся сетевую инфраструктуру предприятия, что помогает расширить возможности корпоративных пользователей сети и обеспечить работу новых мультимедийных приложений на основе протокола SIP.

Обзор

Сервер Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100 – это мультимедийное решение Nortel для корпоративных клиентов, которое предоставляет инновационные возможности коммуникаций, совместной работы и повышения производительности для корпоративных пользователей. Сервер Nortel MCS 5100 использует открытое, основанное на отраслевых стандартах оборудование для модернизации как TDM-, так и IP-сетей до мультимедийных сетей с богатыми возможностями совместной работы. Nortel MCS 5100 эффективно встраивается в имеющуюся сетевую инфраструктуру предприятия, что помогает расширить возможности корпоративных пользователей сети и обеспечить работу новых мультимедийных приложений на основе протокола SIP.

Целевая аудитория:

• Предприятия с мобильными сотрудниками или географически распределенными рабочими группами, например, мобильный персонал, отделы исследований и разработок, совместно работающие над новым проектом, представители отдела продаж и персонал службы поддержки клиентов

• Работающие из дома сотрудники – мультимедийные инструменты, которые помогают пользователям поддерживать связь друг с другом и повышать свою производительность благодаря расширению возможностей совместной работы с аудио и видео в реальном времени вне зависимости от их местоположения

• Системы конференц-связи – снижение расходов на поездки и повышение эффективности совместной работы благодаря функции конференц-связи “Meet-Me” (совещание). Обладающий богатыми возможностями масштабирования, сервер Nortel MCS 5100 предоставляет возможности служебной конференц-связи с мультимедийной интеграцией. Имеется функция визуального оповещения о событиях совещания, например, о присоединении или выходе из конференции определенного пользователя, об ожидании на мосту или переводе им вызова

• Экономичные функции видеоконференций на рабочих местах

• Инструменты повышения производительности пользователей – повышают производительность даже тогда, когда пользователь находится вне офиса. Сотрудники, которые находятся вдали от своих рабочих групп, могут более эффективно продолжать свою совместную работу с ними на расстоянии

• Малые предприятия со штатом в 50 сотрудников и огромные корпорации, в которых работает до 60 000 пользователей

• Предприятия, желающие повысить производительность пользователей и предоставить своим сотрудникам новые мультимедийные функции, и в то же время сохранить имеющийся набор функций и цифровые телефоны

Что нужно обеспечить:

• Вы хотите контролировать время и способы контактов с вами?

• Вам необходимо обеспечить совместную работу географически разрозненных групп сотрудников?

• Вы ищете способ снижения расходов на поддержку ваших работающих из дома сотрудников?

• Вы бы хотели снизить расходы на командировки для проведения внутренних совещаний?

• Вы бы хотели снизить расходы на услуги конференц-связи, предоставляемые внешними поставщиками, и проводить их собственными силами предприятия?

• Вам необходимо интегрировать мультимедийные приложения в единый пользовательский интерфейс, чтобы унифицировать взаимодействие пользователей с системой?

Типичные варианты применения:

Совместная работа в реальном времени и конференц-связь – Повышение производительности благодаря таким услугам, как IP-телефония с возможностью видеосвязи, конференц-связь в режимах «Ad-Hoc» (по требованию) и «Meet-Me» (совещание), защищенная система мгновенных сообщений, чат в режиме передачи мгновенных сообщений, функция присутствия, совместная работа в Web, виртуальные доски, принудительная загрузка Web-страниц, сов­местное использование браузера и обмен файлами.

Производительность и персонализация – Пользователи могут персонализировать и конфигурировать свои рабочие места путем простой настройки и ввода персональных предпочтений. С помощью любого браузера можно воспользоваться такими функциями обработки вызова, как переадресация вызова, фильтрация вызовов и получение информации о том, кто из сотрудников, находящихся в офисе, доступен в данный момент. Это можно сделать с помощью списков друзей, из которых остальные пользователи узнают, можете ли вы в данный момент принимать вызовы.

Мобильность – Функции Find me/Follow me («найди меня»/«следуй за мной»), управление и фильтрация вызовов в сочетании с оповещением о доступности абонента («присутствие») помогают оставаться на связи в любое время, при помощи любого устройства. Кроме того, вызовы с использованием обычных офисных планов набора можно совершать практически из любого места, что позволяет сократить расходы на карты предоплаты и сотовую связь. Реализация мультимедийных коммуникаций с использованием мобильных устройств – например, RIM Blackberry.

Сервер Nortel MCS 5100 позволяет преобразовать систему коммуникаций внутри предприятия и оптимизировать способы взаимодействия пользователей между собой, благодаря чему ускоряется обмен информацией, и пользователи могут более оперативно отвечать на запросы других пользователей. С его помощью пользователи могут также самостоятельно управлять своими приоритетами и принимать решения о том, как, где и когда они хотят быть доступными для связи, в зависимости от персональных предпочтений – в любое время и в любом месте. Сервер Nortel MCS 5100 объединяет в себе службы голосовой связи уже существующей голосовой инфраструктуры (производства Nortel или стороннего производителя) с современными мультимедийными приложениями, таким как система передачи мгновенных сообщений, чат и функция «присутствия», обмен файлами, совместная работа при помощи виртуальных досок, обработка вызовов с помощью функций Find me/Follow me («найди меня»/«следуй за мной»), фильтрация вызовов, конференц-связь в режиме «Meet-Me» (совещание) или «Ad-Hoc» (по требованию), совместная работа при помощи Web-интерфейса, а также видеосвязь. Это способствует повышению производительности, эффективности совместной работы, расширению возможностей мобильности и повсеместности оказания услуг.

Схема организации сети

Ключевые особенности:

• Очевидная экономия

– Благодаря использованию режима мультимедийной конференц-связи «Meet-Me» (совещание) достигается значительная экономия средств за счет снижения расходов на услуги конференц-связи, предоставляемые сторонними поставщиками.

– Сокращение расходов на командировки благодаря использованию видеоконференций с одним или нес­колькими собеседниками, а также различных инструментов совместной работы, которые приходят на смену традиционным рабочим совещаниям лицом к лицу.

– Экономия времени за счет использования инструментов совместной работы, открывающая дополнительные возможности увеличения доходов, особенно в сфере прямых продаж.

– Сокращение затрат на карты предоплаты и сотовую связь мобильных пользователей благодаря услугам IP-телефонии сервера MCS.

– Рассчитайте сценарии экономии и восстановления доходов предприятий при использовании сервера Nortel MCS 5100. Это можно сделать с помощью инструмента анализа конвергентности от Nortel, который находится по адресу www.nortel.com/voip_tool. На вкладке используемых приложений обратите внимание на раздел мультимедийных приложений (Multimedia Applications).

– Привлечение работающих из дома сотрудников, что помогает снизить расходы на помещения и обслуживание. Например, сама компания Nortel в год экономит от 5 до 9 тысяч долларов на помещения и сопутствующие расходы из расчета на каждого сотрудника.

– Конвергентное рабочее место дает возможность использовать услуги на базе SIP всем пользователям вне зависимости от типа устройства: аналогового, цифрового или IP-аппарата.

• Простота

– Консолидация упрощает кабельную систему, установку и обслуживание.

– Консолидация на базе IP ведет к снижению сложности сети и потребностей в обучении сотрудников.

– Добавление новых пользователей происходит быстро, перемещение – просто, а несложные удаленные операции и изменения пользовательских профилей выполняются одним нажатием кнопки мыши.

– Отвечающий открытым стандартам протокол SIP обеспечивает операционную совместимость с оборудованием различных производителей, а также позволяет подбирать новые приложения и клиентские программы в зависимости от потребностей клиента.

– Поддержка протокола LDAP облегчает настройку и поддержку пользовательских профилей.

– Функция автоматического обновления клиентского программного обеспечения ускоряет процесс развертывания.

• Повышение производительности

– Сотрудники отдела информационных технологий освобождаются от трудоемких задач по добавлению, перемещению и замене компонентов сети, а также операций настройки для каждого отдельного пользователя, благодаря чему могут сконцентрироваться на более важных проектах по разработке.

– Пользователи могут управлять коммуникациями в зависимости от своих индивидуальных предпочтений, что расширяет их возможности по взаимодействию с клиентами, членами рабочих групп и руководством.

– Пользователи получают больше возможностей управлять контактами, связанными с отвлечением от текущей работы, в зависимости от своих предпочтений.

– Функция «присутствие» экономит время при совместной работе.

– Такие инструменты, как система мгновенных сообщений, позволяют получать ответы на запросы в реальном времени.

– Фильтрация мгновенных сообщений снижает время непродуктивных контактов, связанных с отвлечением от текущей работы.

• Совместная работа

– Функции видеовызова и конференц-связи, а также совместной работы посредством Web-интерфейса помогают снизить расходы на командировки и стимулируют совместную работу географически разобщенных сотрудников.

– Интегрированные инструменты для совместной работы (обмен файлами, принудительная загрузка нужной Web-страницы, виртуальная доска) облегчают процесс коммуникации между сотрудниками и помогают сократить срок обучения.

– Функции обмена мгновенными сообщениями и чата позволяют проводить дискуссии в боковой панели для быстрого принятия решений.

Мобильность 

– Динамическая регистрация: подключение пользователей к IP-сети и загрузка профилей позволяют использовать для приема и совершения вызовов любое устройство.

– План набора и список полномочий привязаны к сотрудникам (на уровне сети). «Телефонный номер» сотрудника и вызовы автоматически перенаправляются в любое место, где находится сотрудник.

– Решение обеспечивает географическую независимость для мобильных сотрудников с использованием функций Find me/Follow me («найди меня»/«следуй за мной»)

– Вызов одновременно на несколько телефонов: офисный, мобильный и домашний телефоны звонят одновременно; звонок можно принять с любого – достаточно снять трубку.

– Последовательный вызов на несколько телефонов: система сначала попытается дозвониться на офисный, затем на мобильный и после этого на домашний номер.

– Реализация мультимедийных коммуникаций с использованием мобильных устройств – например, RIM Blackberry.

• Персонализация

– Пользователи могут управлять своими коммуникациями, указывая, как, где и когда они хотят быть доступными для связи.

– Маршрутизация вызова определяется пользователями, что помогает избежать пропущенных вызовов в дороге.

– С помощью динамической обработки вызова осуществляется управление вызовами в реальном времени.

– Гибкое управление персональными вызовами позволяет конечным пользователям управлять временем своей доступности – время дня, день недели и так далее.

– Фильтрация мгновенных сообщений снижает время непродуктивных контактов, связанных с отвлечением от текущей работы.

– Поддержка нескольких языков позволяет настроить свою рабочую среду в соответствии с персональными предпочтениями.

• Надежность

– Высокопроизводительное, соответствующее отраслевым стандартам оборудование обладает встроенными средствами обеспечения надежности, что помогает избежать перебоев в работе организации.

– Система может эффективно работать с имеющимися IP-телефонами Nortel IP Phone, цифровыми телефонами Meridian 1, а также унифицированной системой передачи сообщений Nortel (CallPilot) и решениями для контакт центра.

– Система поддерживает использование альтернативного решения для восстановления после аварий, благодаря чему обеспечивается непрерывность бизнеса.

– Аппаратные конфигурации как с поддержкой резервирования, так и без нее построены на архитектуре операторского класса и способны работать в сетях с наиболее высокими требованиями.

• Масштабируемость

– Ориентированная на сеть архитектура способна удовлетворять стремительно меняющиеся потребности современных предприятий, которые могут соответствующим образом масштабировать свою систему коммуникаций.

– Сервер MCS 5100 обладает возможностью масштабирования от 50 до 60 000 пользователей.

– Система обеспечивает услуги конференц-связи в режиме «Meet-Me» (совещание) с поддержкой до 1500 портов на каждый кластер и десятков тысяч на сеть.

– Поддерживается широкий спектр пользовательских клиентов – IP-телефоны IP Phone 2002 и 2004, мультимедийный клиент для компьютера, клиент на основе Web-интерфейса, SIP-телефоны от сторонних производителей, а также конвергентное рабочее место на базе программного мультимедийного клиента и аналогового, цифрового или IP-телефона.

– Решения для удаленных работников и мобильных сотрудников, работающие параллельно с головным офисом, снижают необходимость в обучении и увеличивают ценность мультимедийных коммуникаций.

Характеристики и преимущества:

Сервер Nortel MCS 5100 поддерживает широкий спектр интегрированных мультимедийных возможностей, предоставляющих пользователям богатый функционал и удобство мультимедийных коммуникаций. Краткое описание ключевых возможностей приводится ниже:

• Видеовызовы с рабочего места осуществляются с использованием согласованного отображения видео на дисплее компьютера и передачи голосовой информации через аппаратного или программного клиента. Благодаря низкой стоимости видеоконференций с несколькими участниками доступ к этим функциям может быть предоставлен всем пользователям.

• «Присутствие» – Предоставляет информацию о статусе «наблюдаемого» пользователя. Динамическая служба «присутствия» информирует о доступности пользователя по телефону, а также меняет его статус присутствия на неактивный, когда он покидает свое рабочее место.

• Идентификатор вызывающей линии с изображением – При входящих и исходящих вызовах на дисплей компьютера вместе с идентификатором линии вызывающего абонента выдается изображение вызывающего абонента.

• Персональный агент – фильтрация вызовов (Personal agent – Call screening) – Дружественный интерфейс на основе HTML (Web), обеспечивающий доступ к функциям Find me/Follow me («найди меня»/«следуй за мной») с возможностью фильтрации вызовов для персонализации. Пользователи могу определять, кто, когда и как может связаться с ними. Вызовы могут фильтроваться и маршрутизироваться в зависимости от того, кто совершает вызов (или в зависимости от принадлежности вызывающего абонента к определенной группе), или от времени (время дня, день недели). Вызовы могут быть перенаправлены одновременно на несколько телефонов (офисный, сотовый, домашний), направлены последовательно на каждый номер по очереди, или обработаны какой-либо комбинацией перечисленных способов. Это решение позволяет достичь небывалой гибкости и контроля над системой коммуникаций.

• Хранение журналов входящих и исходящих вызовов в сети для быстрого и простого доступа.

• Каталоги – Персональные и глобальные каталоги позволяют пользователям хранить информацию и использовать эти каталоги для набора нужного номера одним нажатием.

• Вызов с помощью одного нажатия клавиши – Из каталога в мультимедийном клиенте для компьютера, из журналов входящих/исходящих вызовов, из папки «Входящие» или адресной книги Outlook.

• Мобильность – Мультимедийный клиент для компьютера предоставляет основные функции голосовой связи пользователям, находящимся вдали от офиса, а также тем, кто не использует имеющиеся инфраструктуры голосовой связи.

• Конференц-связь – Конференц-связь в режиме «Meet-Me» (совещание) поддерживает различные мультимедийные функции – например, визуальное уведомление для председателя конференции о подключении/отключении каждого участника конференции. Конференц-связь также поддерживает функции передачи файлов, принудительной загрузки нужной Web-страницы и совместного использования браузера, а также работает с чатом в режиме передачи мгновенных сообщений для коммуникации в режиме реального времени с использованием боковой панели. Это решение не только более привлекательно с точки зрения окупаемости инвестиций по сравнению с использованием услуг конференц-связи стороннего поставщика, но и обладает расширенным набором функций.

• Приложения для совместной работы – Сервер Nortel MCS 5100 поддерживает целый ряд приложений, таких как передача мгновенных сообщений, совместная работа с помощью Web-интерфейса, чата в режиме обмена мгновенными сообщениями, совместное использование файлов, виртуальная доска и принудительная загрузка Web-страниц. Видеоконференции – еще одно ключевое приложение для совместной работы – позволяют повысить эффективность дистанционных конференций.

• Поддержка КПК – Многие приложения для MCS 5100 могут работать на карманных компьютерах – например, RIM Blackberry. Это дает возможность шире использовать функцию «присутствие», а также осуществлять защищенную передачу мгновенных сообщений, вызов с помощью одного нажатия клавиши и управление маршрутизацией вызовов.

• Унифицированная система передачи сообщений – доступна в виде интегрированного приложения для MCS. Обеспечивает работу голосовой почты для практически любых почтовых приложений.

Информация о рынке

Компания Nortel первой представила на рынок корпоративное решение для SIP-приложений. С момента своего появления на рынке сервер MCS 5100 был удостоен ряда наград и был установлен на нескольких крупнейших предприятиях. Сервер MCS 5100 остается единственным доступным на современном рынке полностью интегрированным решением для совместной работы с мультимедийными приложениями в реальном времени.

Технические характеристики

Ключевые характеристики совместимости:

Поддерживается совместная работа с Communication Server 1000, УАТС Meridian 1, Meridian с поддержкой IP, Business Communications Manager, офисной АТС Norstar, со шлюзами от сторонних производителей (использующих стандартные протоколы). Протоколы управления шлюзом H.323 v4 и SIP (протокол инициирования сессий)

Протоколы сигнализации:

MTP3-User Adaptation Layer (M3UA)

ISDN Q.921-User Adaptation (IUA)

Протоколы взаимодействия «клиент-сервер»:

Сервер: SIP, SIP-T

Клиент: UNISTIM, IPv4, SIP

Управление: XML. FTP, SNMP версии 2c, Accounting, IPDR (на основе XML)

Интерфейсы сигнализации:

Стандарты Института европейских стандартов телекоммуникации (ETSI) и Американского национального института стандартов (ANSI) для подсистемы пользователя ISDN (ISUP)

Интерфейс PRI по стандартам ETSI и ANSI

Интерфейсы других стран, включая, помимо прочих, Испанию и Китай.